Ένας ειδικός διαπραγματευτής χειρίζεται εκατοντάδες υποθέσεις στην καριέρα του. Η αποστολή του είναι να αντιδρά καίρια σε περιπτώσεις ομηρίας που ξεφεύγουν από τις αρμοδιότητες των υπολοίπων πρακτόρων του FBI με σκοπό να μη χαθούν ανθρώπινες ζωές. Οι διαπραγματευτές είναι διαθέσιμοι 7 ημέρες την εβδομάδα, 24 ώρες το 24ωρο. Η πράκτορας Λόρα Μάρσιαν είναι μία από τις καλύτερες, όμως το επάγγελμά της είναι ανδροκρατούμενο και αντιμετωπίζει την καχυποψία των συναδέλφων της. Η Μάρσιαν καλείται ν αντιμετωπίσει την πιο δύσκολη κατάσταση της καριέρας της, όταν μία απελπισμένη μητέρα παίρνει ομήρους τους υπαλλήλους ενός νοσοκομείου για να τους αναγκάσει να χορηγήσουν στην κόρη της ένα πειραματικό φάρμακο ενάντια στη λευχαιμία